Proteção ao Comprador

Página de protótipo. O processamento de pagamentos e a retenção de valores ainda não estão ativos — o texto abaixo descreve como a proteção funcionará quando o marketplace entrar em operação com dinheiro real.

Como funciona

Todo pedido feito no Pokestock passará por uma retenção de pagamento: o valor pago pelo comprador fica sob custódia da plataforma e só é repassado ao vendedor depois que a entrega é confirmada. Assim, o dinheiro não sai da sua mão sem que a carta chegue.

O que está coberto

• Item que não chega dentro do prazo informado pela loja.
• Item que chega diferente do anunciado — condição, idioma, edição ou acabamento divergentes.
• Item danificado no transporte quando enviado com embalagem e rastreio adequados.

Como abrir uma solicitação

Se algo der errado, você poderá abrir uma disputa pela página do pedido dentro do prazo de recebimento. A loja tem a chance de responder e resolver; se não houver acordo, a Pokestock media com base nas evidências (fotos, rastreio, descrição do anúncio) e decide o reembolso.

Pagamento por Pix

Priorizamos o Pix pela liquidação imediata e pelo baixo custo, o que permite estornos mais rápidos quando um reembolso é aprovado. Cartão e outros meios entram conforme a operação evolui.

Direito de arrependimento

Compras feitas à distância seguem o Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento em até 7 dias (art. 49 do CDC) nas condições previstas em lei. Detalhes nos Termos de Uso.